Préparation de commande
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat et le numéro de commande (veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne l'avez pas reçu).
Les commandes passées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant et leur délai de livraison augmente de 24h.
Votre commande sera dans 3 états différents selon le moment où elle se trouve.
Paiement accepté : Le paiement a été effectué et est en attente de préparation.
Préparation en cours : Votre commande est en préparation.
Expédiée : Votre commande a quitté notre entrepôt. Vous recevrez un email dès qu'il quittera nos entrepôts
Si un événement imprévu survient et que cela prendrait plus de temps, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous informer, au cas où vous souhaiteriez annuler la commande.
Nous sommes humains, nous essayons autant que possible que vous receviez votre commande dans les 2 à 4 jours ouvrables après qu'elle ait quitté notre entrepôt.
Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les délais impartis, même si nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des raisons indépendantes de la volonté de Lolaletost ou à un cas de force majeure.
Délais de livraison
Vous n'avez qu'une seule possibilité pour recevoir votre commande : par coursier à votre domicile. Si le montant de la commande est supérieur à 50 €, la livraison sera gratuite, par contre, s'il ne dépasse pas le montant, le prix de la livraison sera de 2,99 €, sous *24-72 heures ouvrées. .
*Ces délais peuvent être plus longs en période de soldes, du Black Friday, de Noël ou du début de saison ou en raison de ruptures de stock. Si votre commande est urgente, vous pouvez nous contacter via le formulaire en bas "Contactez-nous" où vous pourrez nous communiquer le numéro de commande. De cette façon, nous accélérerons sa préparation.
Expéditions internationales
Si votre envoi est destiné à un pays hors de l'Union européenne, il peut être soumis à des droits, taxes ou autres frais en raison des lois locales et/ou douanières. Nous enverrons votre colis via l'incoterm DDU (Droits et taxes payés), ce qui signifie que Lolaletost se chargera de le livrer mais nous n'assumerons pas d'éventuels frais de douane ou taxes locales.
La personne à qui la commande est adressée sera toujours responsable de tous les frais de douane liés à l'importation de la commande (même si celle-ci est refusée).
Il est également possible que, pour des raisons douanières, la commande soit retardée.
Retours
Si vous souhaitez retourner un article dans les 10 jours calendaires à compter de la date d'achat, vous pouvez le faire comme suit :
- Envoi des articles à l'adresse suivante :
Zone Industrielle "Els Garrofers Plot 32, 35, 37, 08340 Vilassar de Mar, Barcelone
Téléphone : 937 54 07 00
En indiquant le nom, le numéro de commande et le téléphone ou l'e-mail, pour pouvoir effectuer le paiement. Ce paiement sera effectué de la même manière que l'achat a été effectué.
Le client sera responsable des frais d'expédition des articles retournés. Veuillez noter que si vous décidez de nous retourner les articles en port dû, nous serons autorisés à vous facturer tous les frais que nous pourrions encourir.
Le retour de l'article doit être effectué avec tous les éléments qui l'accompagnent, notamment l'emballage, les plastiques de protection et la notice, le cas échéant.
Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit ne seront pas retournés.
Pour tout changement, vous devez passer une nouvelle commande. Tous les retours que nous recevons dans nos installations seront payés de la même manière qu'ils ont été effectués dans un délai ne dépassant pas une semaine à compter de la réception de la marchandise.
Retours de produits défectueux
Dans les cas où il est considéré que le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement à info@lolaletost.com en fournissant les données du produit ainsi que les dommages subis. emballage d'origine et quelques photographies. Chaque commande est soigneusement examinée, de sorte que les réclamations pour produits défectueux ne seront pas prises en compte s'il apparaît que les vêtements ont été utilisés, manipulés ou endommagés.
Nous procéderons à l'examen du dossier et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable s'il doit être retourné ou remplacé (le cas échéant).
LOLALETOST déterminera le modèle de collecte ou d'expédition du produit défectueux, afin que le client n'ait pas à engager de frais. Nous ne prendrons pas en charge les frais de port engagés par le client sans accord préalable avec Lolaletost.
Conditions générales pour les commandes en Espagne (sauf Ceuta, Melilla et les îles Canaries), au Portugal et aux îles Baléares.