Envíos, cambios y devoluciones
Preparación de pedidos
Una vez hayas efectuado el pago recibirás un correo de confirmación de compra y el número de pedido (por favor, comprueba la bandeja de spam si no lo has recibido).
Los pedidos realizados después de las 15.00 serán gestionados el siguiente día laborable y su tiempo de entrega aumenta en 24h.
Tu pedido estará en 3 estados diferentes en función al momento en que se encuentre.
Pago Aceptado: El pago está realizado y está pendiente de preparación.
Preparación en curso: Tu pedido está en preparación.
Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén. Recibirás un correo electrónico tan pronto como salga de nuestros almacenes
Si surgiera cualquier imprevisto y fuera a tardar más, nos pondremos en contacto contigo vía mail o teléfono para informarte, por si quisieras desistir del pedido.
Somos humanos, intentamos en la medida de lo posible que recibas tu pedido en los 2-4 días laborables siguientes a partir de que este haya salido de nuestro almacén.
Hacemos todo lo posible por entregar tu pedido en los tiempos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a Lolaletost o por fuerza mayor.
Plazos de entrega
Tienes una única opción para recibir tu pedido: a través de mensajería en tu domicilio. Si el importe del pedido es superior a 50€, el envío será gratuito, por otro lado, si no supera el importe, el precio del envío será de 2,99€, a través de *24-72h laborables. .
*Esto plazos pueden ser más altos en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o comienzo de temporada o debido a alguna rotura de stock. Si tu pedido es urgente, puedes contactar con nosotros en el formulario de la parte inferior "Contáctenos" donde podrás notificarnos el número de pedido. De esta forma, agilizaremos la preparación del mismo.
Envíos internacionales
Si tu envío está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, es posible que esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Enviaremos tu paquete a través del incoterm DDU (Duties and taxes upaid), lo que significa que Lolaletost seremos encargados de entregarlo pero no asumiremos los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.
La persona a la que va dirigida el pedido será siempre responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación del pedido (incluso siendo rechazado).
Asimismo es posible que, por motivos aduaneros, el pedido sufra algún retraso.
Devoluciones
Si deseas devolver un artículo dentro del plazo de 10 días naturales desde la fecha de compra puedes hacerlo de la siguiente manera:
- Enviando los artículos a la siguiente dirección:
Polígono Industrial "Els Garrofers Parcela 32, 35, 37, 08340 Vilassar de Mar, Barcelona
Teléfono: 937 54 07 00
Indicando nombre, número de pedido y teléfono o email, para poder realizar el abono. Este abono se realizará en la misma forma en que se realizó la compra.
El cliente será responsable del coste del envío de los artículos devueltos, por favor ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.
La devolución del artículo debe realizarse con todos los elementos que le acompañen, incluyendo embalajes, plásticos protectores e instrucciones en su caso.
No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Para cualquier cambio debes realizar un nuevo pedido. Todas las devoluciones que recibamos en nuestras instalaciones serán abonadas de la misma manera en que se realizaron en un plazo no superior a una semana desde que se recibe la mercancía.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en los que se considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato en el momento de la entrega deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata en info@lolaletost.com facilitando los datos del producto así como el daño que sufre, el embalaje original y alguna fotografía. Cada pedido es revisado minuciosamente por lo que no se atenderán reclamaciones de productos defectuosos cuando se aprecie que las prendas han sido utilizadas, manipuladas o deterioradas.
Procederemos a examinar el caso y le comunicaremos por e-mail en un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).
Será LOLALETOST quién determine el modelo de recogida o envío del producto defectuoso, para que el cliente no deba incurrir en coste. No asumiremos costes de envío en los que incurra el clienta sin previo acuerdo con Lolaletost.
Términos y condiciones para pedidos dentro de España (Excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias), Portugal y Baleares.